健康时报
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从药店购买一盒“消字号”产品，仅需几十元，可是出了问题，想要投诉维权，花3000多元，却没有任何成果。
最近，健康时报记者查询发现，关于购买了消字号产品的大众来说，运用后假如身体呈现问题，想要维权，不光要个人承当比产品高出几十倍的检测费用，还会遇到四处受阻、屡次奔走的窘境，基本上是穷途末路。
心中疑问无人回答，找依据、做查看成了顾客自己的作业。
维权本钱
投诉举证要花上千元
前段时刻，贵州省贵阳市的王同（化名）在陕西省西安市出差期间，背上起了癣块，在当地找了一家药房，想买点药涂改缓解皮肤的不适。
“其时药店的店员向我引荐了三款产品，洛逸夫乳膏、陂药师乳膏和老夫子乳膏，我就都买下了。”王同奉告健康时报记者。
可是，王同运用三款产品一个月后，皮肤没有变好反而更糟糕了，呈现了红肿、脱皮等症状。回到贵州后，王同去医院就诊，医师奉告他，他的部分皮肤现已呈现了萎缩，是许多运用激素药膏的症状。“医师说我买的三款产品是‘激素药膏’，并叮咛我今后皮肤有问题，必定到医院看医师，不要乱买、乱涂那些药膏。”
健康时报记者查询发现，王同购买的这三款产品均是由陕西鸿邦制药有限公司出产，同意文书皆为：陕卫消证字（2016）第0209号，严格来说，这些产品不能算是药膏，而归于消证字号的消毒产品。
听完医师的话，王同心里很愤慨，想到维官僚个说法。所以他先致电陕西省西安市12345市长热线咨询，被奉告应该找当地卫生部分投诉。
随后，王同找了陕西省西安市卫健委，得到的回复是：告发要有依据，要找检测组织检测，出具产品中含有激素的证明。
可是找哪个组织检测？陕西省卫健委并未奉告。
王同在网上找了几家检测组织咨询，被奉告检测费用要花几千元到上万元不等。面对超购买药膏几十倍的昂扬维权本钱，王同终究挑选“自认倒霉”。他说：“医治皮肤萎缩要花钱，假如再去检测投诉，还不知道要花多少钱、消耗多少时刻呢！”
尽管抛弃维权，但王同心里仍然觉得冤枉和不甘，“买三管药总共才花了几十块，现在维官僚自己花上千元检测，为什么要老百姓自己掏钱检测？”
四处受阻
为维权奔走大半年
山东省烟台市的刘真(化名)在购买了一盒“消字号”产品并运用后，皮肤也呈现了问题。但在她花费三千多元，吃力曲折近一年时刻维权后，至今仍未得到满足成果。
2018年6月，因为身体私处有些痒，刘真在当地药店店员的推销下，花了49元购买了一盒肤专家康乃馨抑菌凝胶，同意文号为（鄂）卫消证字（2012）第0025号，出产厂家为武汉润禾生物医药有限公司。
购买的“消字号”产品 韦川南/摄
该抑菌凝胶广告称，“1支止痒、3支去异味、5支调度女人生理平衡。”据该产品阐明显现，它首要适用于女人阴部瘙痒、阴部灼痛、分泌物增多等状况。其首要成分为，纯化水、蛇床子、艾叶、苦参、鱼腥草、蓖麻油、醋酸氯己定等。
可是刘真运用该抑菌凝胶后不久，身体触摸产品的部位呈现红肿、瘙痒等过敏、不适的状况，“医师说，皮肤这种现象或许与最近涂改了产品有关。”
所以刘真对这款抑菌凝胶产生了置疑。她先找了药店，药店作业人员说跟药店无关，是厂家出产的药品有问题。刘真又联系了出产肤专家康乃馨抑菌凝胶的厂家，厂家回复：产品没有问题，厂家不承当职责。
气不过的刘真找到烟台市药监局进行投诉，烟台市药监局回复，该抑菌乳膏不是药，是消字号产品，不归药监局办理，归卫生部分办理。刘真立刻又找到了烟台市卫健委进行投诉，与上述王同遇到的状况相同，烟台市卫健委的作业人员也奉告刘真，有依据才干投诉，要找组织检测出具检测陈述。
去哪检测，烟台市卫健委也没奉告。所以刘真找到了在药品职业作业的朋友吴乃（化名），请他协助。吴乃在网上查找、咨询了10余家检测组织，打了几十通电话。许多检测组织都回复，消毒产品成分国家无规范，只能检测化妆品，做不了消毒产品检测。还有的组织说不承受个人送检。
一个多月后，2018年8月，吴乃找到了一家上海的第三方检测组织——复昕检测，花费了2500元，8月30日，收到了一份检测陈述，显现：肤专家康乃馨抑菌凝胶中每千克含有343mg甲硝唑。
吴乃收到的查验陈述 吴乃/摄
《抗菌药物临床运用辅导准则（2015年版）》中指出，甲硝唑是一种广谱抗菌药，归于硝基咪唑类抗生素。原国家卫生部出台的《消毒产品出产企业卫生规范》第三十条明确规则：消毒产品制止运用抗生素、抗真菌药物、激素等物料。
收到检测陈述当天，刘真、吴乃就把这份证明抑菌乳膏含有甲硝唑的检测陈述与问题产品递交给烟台市卫健委进行投诉。
烟台市卫健委承受了告发，但又奉告吴乃，依照属地准则，肤专家康乃馨抑菌凝胶的出产厂家从属湖北省卫健委监督办理，烟台市卫健委会把检测陈述与产品转交给湖北省卫健委处理，让他们回家先等音讯。
这一等，便是大半年。期间，刘真和吴乃到烟台市卫健委跑了十屡次，每次得到的回复都是“等音讯”。“咱们都是上班族，每次去卫健委都要请假，后来都跑不动了。”吴乃说，为了维权，他们从夏天折腾到冬季，除了2500元的检测费用，还额定买了900多元的产品作为检测样本。“检测需供给3~5盒样本，到卫健委告发也要供给产品。咱们前后买了20多盒同批号的抑菌乳膏（批号：20170602）。”吴乃说，其时拿着检测陈述去烟台市卫健委告发时，觉得这事应该能处理了，可没想到折腾了大半年，也没什么成果。
2019年元旦，刘真、吴乃与朋友们聚在一起跨年。酒过三巡，吴乃劝刘真：“新的一年，别再纠结维权了。”无法，刘真挑选抛弃了维权。
好事多磨
两次检测成果不一致
就在刘真和吴乃以为维权之路走不下去时，2019年春天，作业又有了起色。
2019年2月，吴乃无意中取得国家卫健委的告发电话，抱着试一试的心态，他向国家卫健委反映了自己的阅历并向国家卫健委寄去了一份检测陈述复印件与三盒产品。“向国家卫健委告发后，没几天湖北省卫健委就联系了咱们。”吴乃奉告记者，这让他们又重燃期望，满怀信心地又将检测陈述复印件和三盒产品寄给了湖北省卫健委。
2019年3月8日，吴乃收到了湖北卫健委的《关于告发消毒产品涉嫌违法违规查询状况的复函》。这是维权以来他们收到的第一份正式官方回复。《复函》显现，湖北省卫健委对肤专家康乃馨抑菌凝胶产品（出产批号：20180802、20170602、20181102）抽检及对该产品出产厂家现场查询，均未发现甲硝唑。并且湖北省卫健委函询上海卫健委，得知上海复昕检测组织（为刘真出具产品含甲硝唑陈述的组织）不具有CMA资质证明。“依据以上查询，我局以为：你告发的状况，施行行政处罚依据缺乏。”
湖北卫健委作业人员奉告吴乃，他们之前提交的检测陈述无CMA检测资质，不具有法令效益，只要出具CMA资质的检测陈述才具有法令效益。
“CMA”是我国计量认证的简称，依据我国计量法规则，CMA认证是由省级以上人民政府计量行政部分对检测组织的检测才能及可靠性进行的一种全面的认证及点评，经过CMA认证的组织出具的陈述有CMA符号。
“为什么两次成果不相同？有资质与无资质有何差异？”吴乃又产生了新的疑问。
对此，上海复昕的作业人员含糊地奉告吴乃，或许是检测批号不同，有的产品含甲硝唑有的产品没含。但吴乃以为，上海复昕和湖北省卫健委都对批号为20170602的抑菌乳膏进行了检测，同一批号怎么会不相同呢？
并且令刘真和吴乃感觉无法的是，“湖北省卫健委、烟台市卫健委之前只说要陈述，没跟咱们提过要CMA资质的陈述，已然有规则和要求，为什么不提早奉告清楚呢？”吴乃感觉近一年的维权尽力都付诸东流了。
从找药店、找厂家、找烟台市药监局、找烟台市卫健委，再到国家卫健委、湖北省卫健委、第三方检测组织检测。吴乃、刘真维权花了近一年时刻，花费3000多元，拨打了上百个电话。可心中困惑仍未处理也不知下一步怎么维权。
为难现状
个人维权困难重重
健康时报记者查询发现，在消字号产品的维权路上，许多顾客都会面对像王同和刘真这样的状况，要么“自认倒霉”，要么就消耗许多时刻和金钱去寻觅不知道的答案。
2019年7月30日，健康时报记者以顾客维权身份致电咨询国家卫健委卫生监督办理局怎么投诉消字号产品，作业人员奉告有两种方法：
一、可供给该产品违规增加抗生素的依据进行告发，比方产品的CMA检测陈述或许出产中私加抗生素的依据。
二、将问题产品送到国家卫健委进行投诉。依据属地办理准则，国家卫健委将会把材料与问题产品移送当地卫健委（暨产品出产地卫健委）处理。
王同因为检测费用贵，暂时抛弃了投诉；而刘真在收到湖北卫健委对此事的处理成果后，不知道怎么进行下一步维权。
健康时报记者查询发现，关于“消字号”产品维权，供给依据、检测陈述是找对维权部分后的第一步，可是关于一般大众来说，完结这第一步都困难重重。
健康时报记者咨询了市场上多家第三方检测组织，发现大部分检测组织均无消字号产品检测项目。而关于标明能够检测的组织，许多都无CMA资质。
专业从事检测的第三方认证组织——SGS通标规范技能服务有限公司技能工程师李晔（化名）介绍，依照实验室检测方法都能够检测，但不具有CMA资质或出具化妆品规范下的CMA认证陈述，这些陈述不具有法令效益，到卫健委告发也没用。李晔介绍，CMA资质关于详细实验室项目进行批阅。比方有甲醛CMA检测、土壤成分、水源成分CMA检测、化妆品CMA检测等等。但消毒产品没有相对完善的职业规范，关于消毒产品检测，一般是出具该产品是否能够上市的检测陈述，即检测有无消毒灭菌作用。但检测消毒产品是否具有化学成分或许具有哪些化学成分，现在无相关规范参阅。
一位从事消毒产品检测的业界专家泄漏，关于一些有资质的第三方组织，因为怕堕入个人维权胶葛，一般不愿意承受个人客户送检，需要以公司名义送检。
这样看来，怎么让大众快捷有用地参加到“消字号”产品的监督中，更好的保护权益，是当时有关部分亟待破解的问题。
其实此前，我国的食物、药品也曾面对过大众维权难的窘境，可是经过一些方法和政策有用化解了这个困难。
2011年7月18日起，我国各大超市均建立食物安全检测部分，一旦检测出问题产品，最快一个小时即可完结下架。检测室每日由取样员到门店进行货品取样，一切门店将依照方案，每个月至少被抽检一次。
为进一步调集大众参加食物药品监督的积极性。2017年8月，国家食物药品监督办理总局、财政部对2013年印发的《食物药品违法行为告发奖赏方法》（国食药监办〔2013〕13号）进行了修订，进一步完善了告发奖赏制度。
2018年1月，浙江省出台了《浙江省药品出产流转飞翔查看施行方法(试行)》规则契合“投诉告发或许其他来历头绪标明或许存在药品质量安全危险”这一景象，食物药品监督办理部分即可展开飞翔查看。
未来，期望关于“消字号”产品，也能探究出更为快捷的监管方法协助大众更好的维权，鼓舞大众参加到产品的监督中，这也是产品运用安全不行短少的一个环节。
本文修改：王楠
部分主任：杨小明
本文首发于2019年8月20日1627期健康时报《状告“消字号”产品穷途末路》，健康时报记者 王振雅/文。
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